La Oficina de Información al Consumidor de Abanto ha atendido 58 consultas y 53 expedientes en sus primeros 4 meses

Desde su entrada en funcionamiento, el 9 de septiembre de 2014, la Oficina de Información al Consumidor (OMIC) de Abanto-Zierbena ha atendido 58 consultas y tramitado 53 expedientes. 

Durante sus primeros 4 meses de funcionamiento la Oficina de Información al Consumidor se ha consolidado en Abanto-Zierbena: ha atendido 58 consultas y 53 expedientes. El 84% de las consultas se han realizado de forma presencial, con cita previa, y el resto se han presentado por email, por teléfono o en el propio comercio. El tiempo medio de atención para cada una de ellas ha sido de 20 minutos y se han invertido una media de 15 días en la tramitación de cada uno de los expedientes. Es mayoritaria la presencia de mujeres en el apartado de consultas, con un 72% frente al 28% de hombres, y cabe destacar que en el tramo de edad hasta los 24 años sólo ha acudido una persona. 

Los motivos de las consultas han sido varios: incumplimientos de las ofertas recibidas mayoritariamente en la contratación fuera de establecimiento mercantil, tanto en la venta domiciliaria como por teléfono, el cobro por servicios no contratados, las garantías de productos y servicios, la publicidad engañosa, las dificultades en las altas y bajas de los contratos, y las deficiencias en la prestación de los servicios. 

La telefonía, globalmente considerada, continúa siendo el apartado estrella de las consultas, seguida por la energía, los servicios bancarios, los seguros, los talleres de vehículos y las empresas dedicadas a la distribución de mobiliario para el hogar. El 60% de los expedientes en tramitación corresponde al sector de telecomunicaciones.

La alcaldesa de Abanto, Maite Etxebarria, ha subrayado que “lo más relevante es que el servicio ha sido bien acogido por los vecinos y vecinas del municipio, como demuestran los datos de actividad de los primeros cuatro meses de funcionamiento del servicio. Si extrapolamos el número de expedientes presentados a todo un año la Omic de Abanto-Zierbena estaría entre las primeras en cuanto a niveles de actividad”. 

Abanto-Zierbena.

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