lunes, 27 de marzo de 2017

Buena valoración de los canales de atención del Gobierno vasco

Los gobiernos se esmeran cada vez más en perfeccionar y ampliar los canales de comunicación que les dan una idea directa de las quejas, sugerencias y peticiones de los ciudadanos, y que sirven también para hacer todo tipo de trámites. Las nuevas tecnologías están siendo una herramienta crecientemente valiosa para captar y medir la percepción de los administrados. En el caso de Euskadi destaca la incorporación de un canal de la aplicación Telegram a los ya existentes para esos menesteres. El Ejecutivo ha destacado que dicho canal obtiene, en su primer año de funcionamiento, un reconocimiento de 7,5 sobre 10 por parte de quienes lo usan y que valoran, sobre todo, el breve período de tiempo que transcurre hasta lograr una respuesta así como la facilidad de establecer contacto.
Pero hay más vías de comunicación. Los canales tradicionales de atención del Gobierno vasco, el telefónico y el presencial, están funcionando a pleno rendimiento y se hacen con una valoración satisfactoria de 8,7 puntos sobre 10. Además, el personal público responsable de mantener el contacto con la ciudadanía recibe un sobresaliente por su amabilidad y el uso del idioma que se desea. Son datos de un estudio elaborado por el propio Ejecutivo de Gasteiz, con la colaboración de la Sociedad de Investigación Aplicada para el Desarrollo Comunitario, Siadeco, para medir el grado de satisfacción de las personas que utilizan el servicio de atención ciudadana llamado Zuzenean. Y de los resultados se desprende que ha vuelto a aumentar el año pasado.
Por vez primera, el Gobierno ha medido los cuatro canales existentes de contacto con la ciudadanía. Los tradicionales ya mencionados y consolidados —en 2008 se implantó la atención presencial en las tres oficinas de las tres capitales de la Comunidad Autónoma Vasca y la atención telefónica a través del 012— y los nuevos canales electrónicos —a saber: atención a través del buzón web y del servicio de mensajería instantánea Telegram (+34 688671234) puesto en marcha el año pasado—. Entre todos ellos, los canales más valorados son el servicio presencial y el telefónico. En el caso del servicio de Zuzenean mediante los nuevos medios electrónicos, la valoración también es considerada positiva, máxime teniendo en cuenta la reciente creación del canal vía Telegram.
El 85% de los usuarios de los canales tradicionales ha considerado que su trámite se realizó de manera satisfactoria. Del 15% restante, un 32% consideró que la razón fundamental para la no resolución de su trámite fue que el asunto se encontraba aún en curso, pendiente de ser resuelto. En lo referente a los otros dos canales electrónicos, el porcentaje fue menor, pero siempre superior a la mitad de las consultas llevadas a cabo. Quienes utilizaron los canales tradicionales de Zuzenean, presencial o telefónico, valoraron con un sobresaliente la atención ofrecida por el personal público, destacando la amabilidad y el trato dispensado por el mismo, su preparación y adaptación al idioma del interlocutor, y la claridad y facilidad de las explicaciones recibidas.
También destacó, gracias a la importante mejoría que se deriva de la puntuación de los usuarios, la reducción del tiempo de espera en las oficinas. Si la media de 2010 fue de 19 minutos, en 2016 se redujo a apenas 5. Un 59% de las personas usuarias incluso esperaron menos de 5 minutos para ser atendidas. El 44% de los consultados recurrieron a Zuzenean para pedir información, el 39% para realizar algún trámite y el 12% para registrar documentos. Tan solo un 2% lo usó para realizar un pago o para alguna reclamación o sugerencia.
El 44% de los consultados recurrieron al servicio Zuzenean para recabar información.

Euskal Astea, Abanton

Abanto-Zierbenak Euskal Astea antolatuko du martxoaren 31tik apirilaren 9arte, hainbat ekintzaz betetako programaz. 

Martxoaren 31an, ostirala, Euskararen Asteko programari hasiera emango zaio Meatzaldeko meategi eta toponimiari buruz Carlos Glariak, Kultura Etxeko areto nagusian, 19:30etan, emango duen hitzaldiaz. 

Apirilaren 3an, Ibon Urrutiak DBHko azken kurtsoetako ikasleei Nahi Dudalako kanpainaren zehaztasun guztiak azalduko dizkie, Dolores Ibarruri Institutuko areto nagusian. Hurrengo egunean, apirilak 4, Askartza Isusi ikastetxeko gimnasioan bertso topaketa izango da 11:00etan. Arratsaldean, 19:30etan, “Airearen Isla” liburuari buruzko literatura jarduna antolatuko da, Mikel Hernandez idazlearekin, Haritzalde Aretoan. 

Asteazkenean, apirilak 5, 11:15etan Mintzodromoa hasiko da Eusko Gudariak plazan, euskaraz hitz egiteko eta pertsona berriak ezagutzeko aukera bikaina. Ondoren, 15:00etan umeentzako Mintzodromo txikia antolatuko da. Eguraldi txarra izatekotan Kultura Etxeko erakusketa gelan egingo da. 

Hurrengo egunean, ostegunean, 9:00etan Korrika pasatuko da Abantotik. 10:30etan indarrak berreskuratzeko txokolate jana antolatuko da ikastetxe eta Dolores Ibarruri Institutuko ikasleentzat, Blasco Ibañez pasealekuan. Jarraian diskofesta egongo da. Euria bada Txikito de Gallarta pilotalekuan izango da.

Apirilaren 7an ez da musika eta jai giroa bukatuko, Kantu Kolore berbena antolatuko delako 19:00etan, Blasco Ibañez pasealekuan. Gauez, 22:00etan, Hip Hop afaria ospatuko da Herriko Tabernan, Oskar Estanga bertsolariarekin batera. 

Larunbatean, apirilaren 8an, Euskal Ezkontza antolatuko da: 12:00etan ezkongaiak etxetik aterako dira (neska Murrietatik eta mutila Los Llanosetik), ondoren dotea irakurriko da, Haritzalde Plazan, eta 13:00etan bikotea San Pedro Apostol elizan ezkonduko da. Jarraian, Haritzalde Plazan trikipoteoa izango da eta 15:00etan herri bazkaria, Las Karreraseko pilotalekuan. Bertan ere berbena hasiko da 17:00etan, Luhartza taldearen musikarekin. 20:00etan, eguna amaitzeko, Euskal Kantak abestuko dira Las Karreraseko kaleetatik. 

Apirilaren 9an Euskal Astea bukatuko da Iruñean. Korrikaren amaiera ikusteko Abantotik (Las Karreraseko bus geltokitik) autobusa aterako da 9:15etan. 

Primeran pasa! 


Euskal Astea, Abanton
Euskal Astea, Abanton.

sábado, 25 de marzo de 2017

Buenas previsiones para los clústeres y las asociaciones empresariales vascas

El Observatorio de Coyuntura Industrial, que radiografía cada año a las asociaciones empresariales y clústeres de Euskadi, ha confirmado en su informe anual que la economía vasca avanza en una senda positiva. De las 17 entidades analizadas, la gran mayoría consiguió el año pasado, concretamente en el segundo semestre, aumentar pedidos, facturaciones y empleo. Para 2017 se espera también un incremento de la facturación, los pedidos y el empleo, además de avances en las exportaciones y el uso de la I+D+i.
El clúster es un conglomerado de empresas de ámbito o actividad comunes y generalmente ubicadas en la misma zona. Es un concepto nacido en la década de los 90 como herramienta para el análisis de los factores que permiten a una industria específica incorporar nuevos eslabones en su cadena productiva, los factores que determinan el uso de nuevas tecnologías en sus procesos, y los factores determinantes de la generación de actividades de aglomeración.
El incremento de la actividad industrial se ha producido en Euskadi con especial intensidad en los sectores de la biosalud, la automoción, la alimentación, la energía y las tecnologías avanzadas de fabricación, en los que entre el 80% y el 100% esperan mejorar su actividad. Asimismo, en alimentación, contenidos digitales, energía, hábitat, medio ambiente, siderurgia, tecnologías avanzadas de fabricación, TEICs (Tecnologías Electrónicas, Informáticas y de la Comunicación) y transporte, movilidad y logística declaran un incremento de su actividad cercano al 60% en los últimos seis meses del pasado año. En lo que respecta a las previsiones para este año, todas las compañías de biosalud y el 80% de la automoción, energía y TEICs esperan mejoras en su actividad. Ninguna de las 17 asociaciones empresariales y clústeres que han sido analizadas prevé descensos.
En este contexto, no es de extrañar que la economía vasca avance con paso firme. El Observatorio de Coyuntura Industrial ha subrayado que el PIB de Euskadi creció en 2016 un 3,1%, dos décimas más que en 2015 y el doble que en 2014. El dato fue positivo en los tres territorios. Así, en Álava subió un 3,3%, en Bizkaia un 3,1% y en Gipuzkoa un 3%. La mejora del año pasado ha posibilitado, además, recuperar el nivel del PIB existente antes de la crisis, proceso que ha necesitado ocho largos años. El Gobierno vasco ha revisado al alza sus previsiones de crecimiento y ha actualizado el cuadro macroeconómico de la economía vasca para este año, con una mejoría de dos décimas.
El Índice de Producción Industrial mejoró un 2,3% y suma así tres años de subidas. Las afiliaciones a la Seguridad Social lograron el año pasado el incremento medio más elevado desde 2007, al alcanzar un valor del 2%. De esa manera, encadena tres años consecutivos de crecimientos. En el sector industrial, las afiliaciones a la Seguridad Social han subido ya a lo largo de tres años consecutivos. Lógicamente, el índice de confianza empresarial ha aumentado en Euskadi en el primer trimestre de 2017 un 1,1% respecto a los últimos tres meses de 2015 y se sitúa en 130,9.
La economía vasca avanza con paso firme y el PIB aumentó un 3,1% en 2016.

viernes, 24 de marzo de 2017

El Plan de Actuaciones de Muskiz para el 2017 recoge 23 nuevos compromisos medioambientales


El Departamento de Medio Ambiente del Ayuntamiento de Muskiz  va a buzonear una revista donde se recogen los 23 nuevos compromisos que se suman a los 30 adquiridos durante el pasado curso.

Entre los compromisos está la Agenda Escolar dirigida a los alumnos de los centros escolares de Muskiz. Durante este año realizaran diversas actividades para la mejora del entorno del municipio,  como la plantación de especies vegetales autóctonas, un foro con Borja Liaño, alcalde de la localidad, la limpieza de la marisma del Barbadun o un concurso para elegir la mascota de la Agenda Escolar 21. 

Dentro de los compromisos adquiridos, los ciudadanos podrán participar en actividades relacionadas con la alimentación sanitaria, la realización del compost, un curso fitosanitario, además del desarrollo de una ordenanza cívica y una jornada lúdica e informativa en una explotación de Txakoli.


Muskiz

 
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